界定“正品保证”服务项目就是指天猫商家服务许诺顾客在天猫渠道购买产品，在接到货若确定该产品非“真品”，则除生意退钱外，还应向顾客提升赔付。

“真品”，就是指非“仿冒（包含盗用）知名品牌”的产品、非“没经出口报关”的进口产品、非“仿冒资料成分”的产品。

在其间“仿冒（包含盗用）知名品牌”、 “没经出口报关”、 “仿冒资料成分”的界定以《天猫规矩》的要求为标准。

店家未履行正品保证服务项目的，需按下列标准向顾客展开赔付：1、店家应向顾客退回产品的详细成交额；2、店家应向顾客付款产品详细成交额的四倍做为赔付：该补偿职责将由店家（以店家帐户担保金可以用账户余额为限）展开背负。

顾客维权1、店家未履行正品保证服务保证的，可依据“我的淘宝”-“已购到的产品”展开告发，或依据天猫客服办法（电話：4008608608）展开告发。

2、顾客维权产品非“真品”的，应向天猫商城出示合理凭证，该凭证包含但不限于具有有关查验资质证书的质量查验安排 出示的资料鉴定陈述、知名品牌方出示的仿冒（包含盗用）知名品牌鉴定陈述等。

3、店家未履行“正品保证”服务项目且该产品另外合乎共同货品处理标准中的补偿状况的，顾客可挑选可用“正品保证”服务项目补偿或共同货品处理标准中的补偿办法。

4、店家履行“正品保证”补偿义务后，并不免去店家按照相关法律法规相关法律法规依规理应背负的承担职责。

如我国有关相关法律法规要求的补偿标准高过服务渠道标准补偿标准的，顾客就赔付不够一部分可依据法律法规办法再次向店家追索。

共同标明正品保证服务项目以保证顾客权力为关键，天猫商城将借助比较有限的办法办法平和常人的认知才能做出分辨。

为保证生意互相利益，以下状况天猫商城不兼容顾客的四倍补偿请求处理并没有权力强制性划扣店家担保金，由顾客与店家自主沟通交流处理，实际以下：1、服务项目请求方为知名品牌产权人或疑是为知名品牌产权人的。

注：知名品牌产权人的权益保护个人行为可依据“阿里专利权保护服务渠道”进行以为。

2、顾客规定店家卖假、假冒产品的。

3、非以消费水平为目地转化成的订单信息。

4、生意标底疑被顾客替换的。

5、依据当今直接依据，天猫商城无法分辨及评定店家未履行“正品保证”服务许诺的。

注：天猫商城的处理并不是完结結果，顾客还可以依据司法部门办法处理。

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